Zarówno małym, jak i dużym przedsiębiorcom zależy na stałym rozwoju ich firmy. Jednym ze sposobów na usprawnienie działalności jest fulfillment. Co to jest oraz na czym polega działanie tego systemu? Najprościej mówiąc, jest to organizacja i kontrola całego procesu realizacji oraz dostawy zamówień do Klientów. Chcesz wiedzieć, co wchodzi w zakres usług fulfillment? Dlaczego takie rozwiązanie jest korzystne dla sklepów internetowych oraz innych przedsiębiorstw, które oferują swoim klientom różnorodne produkty na sprzedaż? Na te wszystkie pytania odpowiadamy w kolejnych akapitach. Przekonaj się, jak wiele korzyści przynosi fulfillment!
Co to jest fulfillment i na czym polega jego działanie?
Fulfillment – co to jest? Jeśli nigdy wcześniej nie spotkałeś się z takim określeniem, to słowo może brzmieć nieco zagadkowo. Fulfillment, czyli w dosłownym tłumaczeniu „realizacja”, to pojęcie, które zyskuje na znaczeniu. Mówiąc najprościej, to kompleksowe działanie, które obejmuje wszystkie procesy od momentu przyjęcia zamówienia od klienta aż po dostarczenie produktu do jego rąk. W praktyce fulfillment dla ecommerce staje się nie tylko wsparciem logistycznym, ale także strategicznym partnerem biznesowym, który ma znaczący wpływ na satysfakcję klientów i efektywność operacyjną sklepu internetowego. Jest to usługa polegająca na całościowej lub częściowej obsłudze logistycznej zamówień składanych np. w sklepach internetowych. Firmy logistyczne, takie jak Axell Logistic, przejmują cały proces realizacji zamówienia.
Fulfillment czy fulfilment – jakie są różnice?
Fulfillment czy fulfilment – co to znaczy i jakie są różnice? Te słowa, to dwie formy zapisu tego samego terminu, które różnią się głównie regionalnym użyciem języka angielskiego. W Stanach Zjednoczonych preferowany jest zapis „fulfillment”, podczas gdy w Wielkiej Brytanii i innych krajach używających angielskiego wariantu brytyjskiego, bardziej popularna jest forma „fulfilment”. Mimo tej różnicy ortograficznej, obie formy odnoszą się do identycznej usługi w kontekście logistyki e-commerce. Zarówno fulfillment, jak i fulfilment opisuje więc aspekt operacyjny zapewniający efektywne zarządzanie zamówieniami i dostawami w handlu internetowym, stanowiąc wsparcie dla sklepów online w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi klienta.
Jak to działa w praktyce?
Usługi fulfillment są kompleksowe i w znacznym stopniu odciążają właścicieli sklepów. Ich działanie rozpoczyna się już w momencie przyjęcia dostawy towaru Klienta i zmagazynowaniu go na swojej powierzchni. Wszystkie przyjęte produkty są przechowywane zgodnie z wytycznymi, w bezpiecznych warunkach. W momencie, gdy konkretny towar zostanie zamówiony, jest on starannie pakowany, zgodnie z wytycznymi Klienta, by paczki z zamówieniami były estetyczne i zgodne z jego sposobem komunikacji marketingowej. Ważny jest także Cut-off”, czyli czas (konkretna godzina), w którym następuje zamknięcie przyjmowania zleceń/zamówień od klientów. Do wskazanej godziny zamówienia są realizowane w pierwszej kolejności. Tak przygotowane zamówienie jest przekazywane firmie kurierskiej, która dostarczy towar pod wskazany adres, najszybciej, jak to możliwe. Obejmuje on różnorodne działania, takie jak przyjmowanie towarów, ich składowanie, kompletacja zamówień, pakowanie oraz wysyłka. W zależności od ustaleń, firma świadcząca usługi logistyczne w ramach fulfillmentu może zająć się również procesem reklamacji oraz zwrotów towarów.
Jakie korzyści przynosi fulfillment dla e-commerce?
Jak widać, usługi fulfillment są tak opracowane, by w całości zająć się procesem dostawy i transportu przesyłek. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą skupić się w większym stopniu na reklamie i rozwoju własnych firm. Działania fulfillment dla e-commerce są bardzo opłacalne również z innych względów.
Po pierwsze firma, która zleca usługi logistyczne zewnętrznym wykonawcom, nie musi dysponować przestrzenią magazynową ani sztabem pracowników odpowiedzialnych za pakowanie i wysyłkę paczek. Ponadto, coraz częściej tego typu usługi magazynowe rozliczane są w sposób zmienny, na podstawie powierzchni, którą aktualnie zajmuje Klient. To oznacza, że w czasie niższego sezonu zakupowego i mniejszego zaopatrzenia magazynowego, firma zmniejsza koszty przechowywania towaru adekwatnie do jego ilości. Co więcej, prężna praca magazynów umożliwia szybką wysyłkę paczek, co zwiększa zadowolenie klientów firmy, którzy oczekują na zamówione produkty.
Kolejną zaletą, jaką wyróżnia się fulfillment dla sklepu internetowego jest fakt, że koszt wysyłki paczek jest znacznie niższy, niż w przypadku samodzielnego zarządzania systemem dostaw. W Axell Logistics świadczymy również usługi transportowe, dzięki czemu nasi kierowcy sprawnie dostarczą towar do klienta. Mamy zaimplementowaną synchronizację z modułami kurierskimi, a więc Klient może nadawać swoje paczki bezpośrednio współpracując z nami. Dostarczamy przesyłki zarówno na terenie Polski, jak i za granicę, a więc odległość nie jest dla nas przeszkodą.
Jak przebiega proces obsługi zamówienia?
Proces obsługi składa się z kilku etapów:
- przyjęcie zamówienia – system e-commerce automatycznie rejestruje zakup i przekazuje dane do systemu zarządzania zamówieniami. Magazyn fulfilment rozpoczyna wtedy proces kompletowania zamówienia,
- przygotowanie zamówienia – obejmuje kompletowanie produktów, ich pakowanie oraz etykietowanie przesyłek, co jest kluczowe dla prawidłowej realizacji zamówienia,
- wysyłka – po pakowaniu zamówienia są przekazywane do firmy kurierskiej, a informacje o statusie wysyłki są dostępne online, umożliwiając klientom śledzenie przesyłki,
- obsługa zwrotów i reklamacji – zarządzanie zwrotami i reagowanie na reklamacje klientów, co wymaga sprawnej logistyki zwrotów oraz komunikacji z klientem w celu szybkiego rozwiązania problemów,
- analiza i optymalizacja – ciągłe monitorowanie i analizowanie danych dotyczących procesów sklepu, aby identyfikować obszary do poprawy i zwiększać ogólną efektywność operacji.
Każdy z tych etapów jest niezbędny do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i efektywnego funkcjonowania sklepu internetowego.
Ile kosztuje fulfillment?
Chcesz wdrażać nowoczesne rozwiązania w swoim biznesie i zastanawiasz się, ile kosztuje fulfillment? Koszt usług może różnić się w zależności od wielu czynników, takich jak wielkość operacji, rodzaj i wymiary produktów, liczba zamówień oraz specyficzne wymagania dotyczące pakowania i wysyłki. Zasadniczo, dostawcy proponujący usługi fulfilment, mogą stosować różnorodne modele cenowe, w tym opłaty stałe za przechowywanie produktów, opłaty za procesowanie każdego zamówienia, a także zmienne stawki za pakowanie i wysyłkę. Mogą być również naliczane opłaty za usługi dodatkowe, takie jak zarządzanie zwrotami czy specjalne opakowania. W związku z tym, przedsiębiorcy powinni dokładnie analizować oferty różnych dostawców, aby znaleźć najkorzystniejsze rozwiązanie, które spełni specyfikę ich działalności e-commerce, zapewniając optymalizację kosztów i efektywność operacyjną.
Wybierz sprawdzone usługi fulfillment od Axell Logistics
Jeśli zainteresował Cię fulfilment – co to jest, jak działa i ile kosztuje – w tym wpisie znalazłeś odpowiedzi na wszystkie pytania. Planujesz wdrożyć to rozwiązanie w swojej firmie? W Axell Logistics od ponad 20 lat znajdujemy najlepsze rozwiązania dla naszych Klientów. Stale podnosimy swoje kompetencje, by możliwie jak najlepiej wykonać naszą pracę. Jesteśmy elastyczni i zawsze dopasowujemy swoją ofertę do wymagań Klientów, dzięki czemu zaufało nam już setki przedsiębiorstw. Jeśli szukasz specjalistów, którym chcesz zlecić fulfilment dla e-commerce, właśnie ich znalazłeś! Z przyjemnością zajmiemy się częścią Twojego biznesu, pozwalając Ci się jeszcze efektywniej rozwijać. Oprócz działań fulfillment, oferujemy także usługi dodatkowe w logistyce, dzięki czemu Twoje produkty zawsze będą wyglądały dokładnie tak, jak tego chcesz. Zaufaj naszemu doświadczeniu, a wspólnie stworzymy wartość dodaną dla Twojego biznesu!