De backorder rate is een belangrijke KPI binnen voorraadbeheer en supply chain management. Deze prestatie-indicator laat zien welk percentage van de klantorders niet direct uit voorraad geleverd kan worden. Een hoge backorder rate wijst vaak op onvoldoende voorraadbeschikbaarheid, onnauwkeurige vraagvoorspellingen of verstoringen in de supply chain. Door deze KPI structureel te monitoren, krijgt u beter inzicht in de prestaties van uw voorraadbeheer en kunt u gerichter verbeteringen doorvoeren.
Wat is backorder rate?
Een backorder ontstaat wanneer een klant een product bestelt dat tijdelijk niet op voorraad is. De bestelling blijft openstaan totdat de voorraad weer beschikbaar is. De backorder rate geeft weer hoe vaak dit voorkomt ten opzichte van het totale aantal orders.
Een lage backorder rate betekent doorgaans dat uw voorraadbeheer goed aansluit op de klantvraag. Is de backorder rate juist hoog, dan kan dit leiden tot langere levertijden, hogere operationele kosten en een lagere klanttevredenheid. Om die reden wordt deze KPI vaak gecombineerd met andere prestatie-indicatoren, zoals voorraadnauwkeurigheid, orderaccuracy en levertijd.
Wat betekent een hoge backorder rate in de praktijk?
Een incidentele backorder is niet direct een probleem. Wanneer de backorder rate echter structureel stijgt, is dat vaak een teken dat de voorraad niet goed aansluit op de vraag of dat er verstoringen zijn binnen de supply chain.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Denk aan onverwachte vraagpieken, een te lage veiligheidsvoorraad, onnauwkeurige verkoopprognoses of vertragingen bij leveranciers. Ook een gebrek aan realtime inzicht in de voorraad kan ertoe leiden dat producten worden verkocht die feitelijk niet meer beschikbaar zijn.
De gevolgen zijn vaak groter dan alleen een vertraagde levering. Medewerkers besteden meer tijd aan het aanpassen van orders en het informeren van klanten, terwijl klanten langer moeten wachten op hun bestelling. In sommige gevallen kiezen zij zelfs voor een concurrent die wel direct kan leveren.
Hoe wordt de backorder rate berekend?
De backorder rate wordt berekend door het aantal backorders te delen door het totale aantal orders en dit te vermenigvuldigen met 100.
Bijvoorbeeld: verwerkt een organisatie in één maand 2.000 orders en kunnen daarvan 60 orders niet direct worden geleverd, dan bedraagt de backorder rate 3%.
Door deze KPI maandelijks of wekelijks te monitoren, worden trends snel zichtbaar. Een stijgende backorder rate kan erop wijzen dat voorraadniveaus, inkoopprocessen of vraagvoorspellingen moeten worden aangepast.
Waarom is de backorder rate belangrijk?
De backorder rate laat zien hoe goed uw voorraadbeheer aansluit op de werkelijke klantvraag. Daarmee is het een waardevolle indicator voor de prestaties van uw magazijn én de volledige supply chain.
Een lage backorder rate zorgt doorgaans voor betere leverbetrouwbaarheid, hogere klanttevredenheid, lagere operationele kosten en efficiënter voorraadbeheer. Daarnaast helpt deze KPI om knelpunten eerder te signaleren, zodat verbeteringen tijdig kunnen worden doorgevoerd.
Hoe kunt u de backorder rate verlagen?
Het verlagen van de backorder rate draait niet om simpelweg meer voorraad aanhouden. Juist een goed ingericht voorraadbeheer zorgt ervoor dat de juiste producten op het juiste moment beschikbaar zijn.
Belangrijke verbetermaatregelen zijn:
- een nauwkeuriger vraagvoorspelling, een passende veiligheidsvoorraad, realtime inzicht in de voorraad, betere samenwerking met leveranciers en het structureel monitoren van logistieke KPI’s.
Door deze processen continu te optimaliseren, neemt de kans op voorraadtekorten af en wordt de leverbetrouwbaarheid groter.
Hoe ondersteunt een logistiek partner hierbij?
Een professionele logistiek partner helpt organisaties om meer grip te krijgen op hun voorraad en logistieke processen. Door gebruik te maken van moderne warehouseprocessen, realtime voorraadbeheer en een Warehouse Management Systeem ontstaat continu inzicht in de actuele voorraadpositie en orderstromen.
Met warehousing en contractlogistiek ondersteunt Axell Logistics organisaties bij het optimaliseren van hun voorraadbeheer. Dankzij realtime voorraadinformatie en schaalbare capaciteit kunnen pieken in de vraag beter worden opgevangen en blijft de beschikbaarheid van producten op peil.
Wilt u meer weten over het uitbesteden van logistieke processen? Lees dan ook meer over Third Party Logistics (3PL) en ontdek hoe een geïntegreerde logistieke aanpak kan bijdragen aan een lagere backorder rate en een hogere leverbetrouwbaarheid.
Meer achtergrondinformatie over supply chain KPI’s vindt u op de website van de Association for Supply Chain Management (ASCM).
